Personas. Comunicación. Servicio. Resultados.
Desde 2017, Center Tel BPO ayuda a las empresas a conectar con sus clientes, apoyar su operación y crecer con confianza.
Detrás de cada llamada hay una persona que merece ser escuchada.
Somos una empresa de outsourcing de procesos de negocio de servicio completo, construida sobre una idea simple: detrás de cada llamada, cada conversación y cada interacción hay una persona que merece ser escuchada, comprendida y tratada con cuidado.
Esa idea define nuestra forma de trabajar. Desde la interpretación multilingüe hasta la atención al cliente, ventas, llamadas salientes y soporte de monitoreo, construimos soluciones dedicadas a las necesidades reales de cada organización.
No creemos que el outsourcing deba sentirse distante. Las mejores alianzas se sienten como una extensión de su propio equipo.
Cuando alguien de Center Tel habla con su cliente, estamos representando SU MARCA, no solo contestando una llamada.
Un socio en su operación.
Cada negocio, cada cliente y cada operación es diferente. No imponemos un modelo único: entendemos su operación, sus clientes y la experiencia que quiere ofrecer, y construimos la solución a su alrededor.
Atención y experiencia del cliente
Cada interacción puede fortalecer, o debilitar, la relación con su marca. Nuestros equipos crean conversaciones profesionales, útiles y humanas: atención entrante, consultas, asistencia de cuentas, soporte general y otras operaciones de experiencia del cliente según cada cliente.
Soporte de ventas
Las buenas conversaciones de venta no se tratan de leer un guion: se trata de escuchar, comunicar valor y crear la oportunidad correcta. Nos convertimos en una extensión de su equipo de ventas, manteniendo el profesionalismo y la personalidad de su marca.
Llamadas salientes
Contacto con clientes, seguimiento de prospectos, campañas, llamadas para citas y otros programas de comunicación, con un enfoque profesional y con propósito, no robótico.
Interpretación — OPI y VRI
El idioma nunca debería impedir que alguien reciba ayuda o sea escuchado. Ofrecemos interpretación telefónica (OPI) y por video remoto (VRI) para una comunicación clara, respetuosa y culturalmente consciente.
Soporte de monitoreo de seguridad
Algunas llamadas son rutinarias; otras requieren atención inmediata. Brindamos personal capacitado para operaciones de monitoreo y flujos de llamadas que exigen disciplina y apego estricto a los procedimientos del cliente.
Soluciones BPO a la medida
Su negocio puede necesitar algo que no encaja en una categoría, y está bien. Estudiamos sus flujos e identificamos dónde un equipo dedicado puede aportar valor operativo real.
Usted nos trae el reto.
Nosotros construimos la operación a su alrededor.
La tecnología importa. Los procesos importan. Las personas hacen la diferencia.
Desde que entramos a la industria BPO en 2017, en Center Tel nos hemos enfocado en formar equipos que entienden la responsabilidad de representar la marca de otra empresa.
Buscamos personas que sepan escuchar, comunicar, aprender, adaptarse y que realmente se preocupen por hacer bien su trabajo, y las respaldamos con procesos, capacitación, liderazgo y tecnología para rendir de forma consistente.
Los clientes no recuerdan sus procesos. Recuerdan cómo los hizo sentir.
Center Tel BPOLos principios detrás de nuestra forma de servir.
Nuestra misión
Ayudar a las empresas a comunicarse, servir y crecer con soluciones de outsourcing confiables, impulsadas por personas capaces, operaciones disciplinadas y un compromiso genuino con la calidad, haciendo que cada interacción tenga sentido.
Nuestra visión
Hacer de Center Tel un socio BPO global de confianza, reconocido no solo por los servicios que presta, sino por la calidad de las relaciones que construye, visto por sus clientes como parte de su equipo.
Nuestro compromiso
Cuando nos confía parte de su operación, nos confía a sus clientes y su reputación. Abordamos cada alianza con profesionalismo, responsabilidad, confidencialidad y consistencia. La calidad se gana todos los días.
Nuestra gente marca la diferencia
Responsabilidades distintas, un mismo objetivo: ofrecer una experiencia de la que nuestros clientes se sientan orgullosos. Las personas rinden al máximo cuando entienden no solo qué se espera de ellas, sino por qué su trabajo importa.
Quality Is Our Pride (la calidad es nuestro orgullo) no es solo un lema debajo de nuestro logo. Es el estándar que trabajamos para cumplir cada día.